Forsinket eller innstilt reise: slik får du pengene tilbake

Mange betaler taxi eller hotell selv når toget, bussen eller flyet svikter, og lar være å kreve pengene tilbake fordi det virker tungvint. Ofte har du rett på mer enn du tror, og kravet tar noen minutter.

Kort fortalt

Vy-tog
50 % av billetten ved mer enn 30 minutter forsinkelse (60 minutter på Bergensbanen og Flåmsbana). Taxi inntil 550 kr eller 825 kr etter reiselengde når Vy ikke ga beskjed om videre reise
Ruter
Taxi inntil 750 kr når du blir mer enn 20 minutter forsinket
Fly i EU/EØS
250, 400 eller 600 euro etter flylengde ved minst 3 timers forsinkelse eller sen kansellering
Frist
Vy og Ruter: 3 måneder etter reisen

Kilde: Vy – reisevilkår

Slik gjør du det

  1. Ta vare på billett og kvitteringer

    Be om full kvittering i taxien. Ruter krever at den viser pris, dato og tid, organisasjonsnummer og løyvenummer. Ta skjermbilde av varsler om forsinkelse eller innstilling.

  2. Sjekk hva som gjelder for din reise

    Selskapets egne reisevilkår gir ofte mer enn EU-minimumet. Vy dekker taxi når de ikke ga beskjed om hvordan du kunne reise videre innen rimelig tid. Ruter dekker taxi, men ikke ved kraftig vind, regn, snøfall eller streik, og bare når du ikke kjente til en annen rute som kunne fått deg fram. Fantes det en, må du bruke den, eventuelt sammen med taxi.

  3. Send kravet skriftlig til selskapet

    Bruk selskapets skjema og legg ved billett og kvitteringer. Skriv hva du krever og hvorfor. Vy betaler normalt innen én måned, Ruter innen 14 dager.

  4. Ingen svar eller avslag? Klag til Transportklagenemnda

    Du kan klage til Transportklagenemnda hvis selskapet avslår, eller ikke har gitt deg et endelig skriftlig svar innen fire uker etter at de fikk kravet. Har selskapet innen da sendt et foreløpig svar om at saken tar lengre tid, venter du til fristen de oppga, men aldri mer enn åtte uker. Klagen må komme fram senest ett år etter at du klaget skriftlig til selskapet. Legg ved kravet ditt og svaret fra selskapet.

Dette finner du i brevet eller vedtaket

Konkret uttalelse (selve avgjørelsen)
Står vanligvis øverst, ofte innledet med «Vi har innvilget», «Vi har avslått» eller «Vi har vedtatt». Det er denne setningen du skal forholde deg til. Les også begrunnelsen under – den sier hvilke vilkår etaten mener er oppfylt eller ikke.
Saksnummer eller referanse
Står i toppen av brevet, ofte merket «Saksnummer», «Vår referanse» eller «Saks-ID». Oppgi saksnummeret når du ringer, ber om innsyn eller sender klage, så kommer henvendelsen til riktig sak.
Dato for vedtaket
Står ved brevhodet. Noter også datoen du mottok brevet, for eksempel i Digipost eller på nav.no. Klagefristen regnes normalt fra du fikk vedtaket. Ta vare på datoen og skjermbilde av når brevet kom.
Lovhjemmel og begrunnelse
Står i avsnittet «Begrunnelse» eller «Hvorfor fikk du dette vedtaket», med paragrafhenvisning. Paragrafen viser hvilket vilkår saken handler om. En god klage svarer direkte på det punktet.
Klagefrist og hvor klagen sendes
Står nederst, ofte under «Du har rett til å klage». Den alminnelige klagefristen for enkeltvedtak er 3 uker fra vedtaket kom fram etter gjeldende forvaltningslov (1967) § 29. Enkelte ordninger har lengre frist i særlov. Kontroller alltid fristen og klageveiledningen i vedtaket ditt.

Har du fått avslag? Slik går du videre

  1. Noter frist og saksnummer i dag

    Skriv ned når du mottok vedtaket, klagefristen og saksnummeret. Ikke regn med at en forespørsel om innsyn, forklaring eller mer tid stanser klagefristen. Kontakt instansen før fristen og send en klage i tide; spør hvordan du kan ettersende dokumentasjon.

  2. Finn begrunnelsen og paragrafen

    Merk deg hvilket vilkår etaten mener ikke er oppfylt. Det er dette klagen må handle om.

  3. Be om innsyn i saken

    Du kan be om å se dokumentene etaten har lagt vekt på (forvaltningsloven § 18). Da ser du om noe mangler eller er misforstått.

  4. Skaff det som mangler

    Ofte trengs en mer konkret legeerklæring, kvitteringer eller annen dokumentasjon på akkurat det vilkåret.

  5. Send en skriftlig klage

    Oppgi saksnummer, skriv at du klager på vedtaket datert …, forklar hvorfor du er uenig og legg ved ny dokumentasjon. Ta vare på kvitteringen.

Avslag fra NAV: slik skriver du en klage

Vilkår og lovgrunnlag

  • Forordning (EF) 261/2004

    Flypassasjerers rett til kompensasjon, ny reise og forpleining ved forsinkelse, kansellering og nektet ombordstigning.

  • Forordning (EU) 2021/782

    Togpassasjerers rettigheter. Minimum 25 % av billetten ved 60 minutters forsinkelse og 50 % ved 120 minutter.

Ofte stilte spørsmål

Får jeg taxien dekket hvis toget er innstilt?

Ofte, ja. Hos Vy gjelder det når du ikke fikk beskjed om hvordan du kunne komme videre innen rimelig tid, og ikke når buss for tog var annonsert på forhånd. Beløpsgrensen avhenger av reiselengde og hvor forsinket du ble.

Gjelder det også ved uvær eller streik?

Selskapene kan avslå når årsaken lå utenfor deres kontroll, som streik eller ekstremvær. Ruters reisegaranti gjelder ikke da. For fly regnes streik blant selskapets egne ansatte vanligvis ikke som en slik årsak.

Hva med følgekostnader, som en time eller et fly jeg ikke rakk?

Kollektivselskapenes reisegaranti dekker vanligvis ikke slike tap. Vy dekker likevel taxi når du skulle rekke et fly fra Oslo lufthavn eller Torp og toget var mer enn 30 minutter forsinket.

Kan jeg kreve flykompensasjon i kroner?

Kompensasjonen er fastsatt i euro. Selskapet kan betale i kroner, men beløpet skal tilsvare eurobeløpet.